業務支撐域作為部門核心，重中之重的系統域，覆蓋多個子域及接口，只有業務支撐域的平穩運行，才能夠保證監控、投訴、集團考核等運營維護工作的順利開展。

業務支撐域是部門核心、重要的系統域

子域包含：渠道接入、CRM、BOSS、基礎功能、外部接口和內部接口等子域

涉及系統及接口：共有38個子系統、9個基礎功能、8類外部接口、5類內部接口

系統職責：負責產生系統監控調度、投訴處理、運行優化、應急保障、集團考核保障等運營維護工作，打造運維“規范化、集中化；標準化、敏捷化；專業化、自動化”的能力

提供日常運營代維服務的范圍如下：

作業告警運維服務：從作業告警日常處理、作業告警分析優化、上線發布管理和平臺變更管理四方面展開工作，以工單處理及時率、處理成功率考核指標，及時反饋日常處理的異常問題，積極跟蹤問題處理結果；管控生產系統上線變更操作流程，評估上線變更風險等級，并及時進行風險預警，保障生產系統的穩定運行。

投訴處理運維服務：以快速回復單個用戶故障為目標開展工作，以投訴單（升級投訴）為抓手，做好單個投訴處理工作。

故障調度運維服務：作為技術部對外接口，做好內外信息傳遞工作，及時響應外部需求，快速反饋內部處理結果，定期做好記錄與總結，提升外部用戶對服務臺工作感知滿意度。

服務保障運維服務：省支撐系統：CRM平臺、統一開通、固網寬帶、全網業務、賬務管理、賬務處理、計費統計、社會渠道、客服平臺、集團業務等系統的日常維護及生產系統運維保障。

集團考核運維服務：甲方集團考核管理共覆蓋支撐五項考核指標、業務支撐網客戶滿意度指標和年度扣分指標三大類，其中業務支撐中心指標共計29個指標，主要分布在業務支撐系統指標、客戶投訴和滿意度。

應急保障運維服務：應急保障組總控臺以提高信息通報及時性、增強業務風險測試及時性、強化問題和故障主動分析能力為目標開展工作。

BOMC代維服務：浙江移動集中監控管理平臺（億陽網管系統），中國移動浙江公司資源配置管理平臺（CMDB系統），中國移動浙江公司業務管理監控平臺（BAM探測），中國移動浙江公司綜合運營管理平臺（REMEDY），中國移動浙江公司業務支撐網綜合運營門戶（BOMC門戶網），中國移動浙江公司需求管理平臺，中國移動浙江省部兩級接口平臺。

保證系統的更高可用性：通過IT設備運維，可以更高地提高系統的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，使系統停機時間更短；另外，通過定期巡檢等預防性維護工作，可以大大減少故障的發生概率。

節約成本：由于提供本地化服務，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所提供高端IT設備運維服務的價格將更加具有競爭力，使用戶在得到更加快速的備件服務、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務的情況下，減少企業的運營成本。

更高的服務質量：作為專業的IT運維服務提供商，我們建立了基于ITIL的、符合業界實踐和工業標準的服務管理體系、建立了具有豐富企業管理和IT技術背景的工程師隊伍，能夠為企業提供切實可行的管理和服務方案，包括建立計算機系統設備檔案、系統維護記錄和系統管理分析報告等服務項目，保障客戶IT系統正常運行，為您提供更高質量的IT服務。

集中精力關注主營業務：IT系統運維服務，可以使客戶解除系統宕機和發生故障的后顧之憂，而且可以極大降低企業人員成本、提高企業利潤率，在保證信息化系統的高效運行的基礎上，借助信息化系統中集中精力拓展自己的核心業務。

專業化的梯隊支持：企業會面臨很多技術問題：硬件、軟件、局域網、互聯網、數據庫以及各種集成系統等，相關內容往往需很多專業工程師才能完成，我們擁有全面的技術背景、有能力為企業提供如系統維護、軟件開發、系統優化等全面的技術服務，并結合客戶的實際業務發展需求，提供相應的IT項目咨詢和建議。

得到超值和增值的服務：作為專業的第三方服務商，我們不但能夠提供日常維護服務，同時也能夠提供適合企業的超值和增值服務，例如對客戶的員工進行定制培訓、進行系統優化、進行系統安全評估和診斷、進行系統安全加固等等，讓您體驗無處不在的超值服務。

應用案例

客戶：浙江移動

行業：電信行業

背景：公司經營范圍廣，橫跨交易與分析系統，包括計費、CRM、賬務、客服、經分等，目標系統模型100000萬級別，梳理、評估難度很大。浙江移動作為中國移動重要的省份，同時也是國內核心的省級電信運營商，支撐的業務量及系統規模均位于全球前列。其IT系統需要為業務發展注入持續的動力，需要能快速、靈活、有效地實現IT需求，而復雜的業務需求和龐大的系統規模，對IT系統的規劃建設和運營維護都提出非常高的要求。

成效：江蘇達科作為浙江移動IT服務戰略合作伙伴，為用戶提供從規劃設計、開發跟蹤、測試上線到運維管理的IT系統全生命周期管理服務，通過統一接入的服務臺和二三線專家支持，實現對浙江移動IT建設及運維過程的高校支撐服務，服務能力和服務質量獲得了客戶高度認可。